Territorial Research And Sustainability Online Academy – TRASOA
Última actualización: Julio de 2026
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Territorial Research And Sustainability Online Academy (TRASOA) trabajamos para ofrecer experiencias de aprendizaje de alta calidad, con procesos transparentes y condiciones claras para todos nuestros estudiantes, instituciones y participantes.
Esta Política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos relacionados con la inscripción en nuestros cursos, seminarios, diplomados, programas de educación continua, certificaciones y demás servicios académicos ofrecidos por TRASOA.
Al realizar una inscripción o efectuar un pago, el participante acepta las condiciones descritas en esta Política.
Alcance
Esta Política aplica a todos los pagos realizados a TRASOA por concepto de:
- Cursos.
- Seminarios.
- Talleres.
- Diplomados.
- Programas de educación continua.
- Microcredenciales.
- Certificaciones.
- Eventos académicos.
- Programas especiales de formación.
- Servicios educativos ofrecidos a través de nuestra plataforma o por cualquier otro canal oficial.
Las consultorías, investigaciones, proyectos institucionales y demás servicios profesionales podrán contar con condiciones particulares establecidas en la propuesta, contrato o acuerdo correspondiente.
Derecho al reembolso
El participante podrá solicitar el reembolso del 100 % del valor pagado siempre que la solicitud sea presentada antes del inicio oficial del curso, seminario, diplomado o programa académico.
Para estos efectos, se entenderá como inicio oficial la fecha y hora publicadas por TRASOA para el comienzo de las actividades académicas.
Una vez verificado que la solicitud fue presentada antes del inicio del programa, TRASOA realizará el reembolso correspondiente conforme al medio de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado con el participante.
Solicitudes después del inicio del programa
Una vez iniciado el curso, seminario, diplomado o cualquier otro programa académico, no procederán devoluciones, reembolsos parciales ni totales del valor pagado, independientemente de las razones personales, laborales, académicas, médicas o de cualquier otra naturaleza que impidan al participante continuar con su proceso de formación.
Esta condición se fundamenta en que, desde el inicio del programa, TRASOA pone a disposición del participante recursos académicos, contenidos, cupos, docentes, infraestructura tecnológica y demás servicios asociados a la prestación del programa.
Cancelación por parte de TRASOA
En caso de que TRASOA decida cancelar un programa académico antes de su inicio por razones institucionales, administrativas, académicas o por causas de fuerza mayor que imposibiliten su realización, el participante podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Recibir el reembolso del 100 % del valor pagado.
- Trasladar el valor pagado a otra convocatoria o programa ofrecido por TRASOA.
- Solicitar que el valor permanezca como saldo a favor para futuras inscripciones.
Reprogramación de programas
Cuando TRASOA reprograme la fecha de inicio de un programa por razones académicas, técnicas, logísticas o de fuerza mayor, los participantes serán informados oportunamente.
En estos casos, el participante podrá:
- Aceptar la nueva fecha de inicio.
- Solicitar el traslado de su inscripción a otra convocatoria equivalente.
- Solicitar el reembolso del 100% del valor pagado, siempre que manifieste su decisión antes de la nueva fecha de inicio del programa.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes de devolución deberán presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de TRASOA.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del participante.
- Documento de identificación.
- Programa académico al cual se encontraba inscrito.
- Fecha de inscripción.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Datos bancarios cuando sean necesarios para efectuar el reembolso.
TRASOA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la solicitud.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política, TRASOA dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará dentro de un plazo razonable de acuerdo con los tiempos establecidos por la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
Gastos financieros
Cuando el reembolso implique costos, comisiones bancarias, cargos por pasarelas de pago, impuestos o gastos financieros que no sean reembolsables por terceros, TRASOA podrá descontar únicamente aquellos valores efectivamente cobrados por dichas entidades, siempre que la legislación aplicable lo permita y el participante sea informado de ello.
Casos no contemplados
Las situaciones no previstas en esta Política serán analizadas individualmente por TRASOA, procurando siempre una solución justa, transparente y acorde con la normativa aplicable.
Modificaciones
TRASOA podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando existan cambios normativos, administrativos o institucionales.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas presentar una solicitud de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: info@trasoa.com
Sitio web: https://trasoa.com
Compromiso de TRASOA
En TRASOA creemos que la transparencia fortalece la confianza. Por ello, establecemos reglas claras para nuestros procesos de inscripción, pagos y reembolsos, garantizando un trato justo para todos nuestros participantes y una gestión responsable de los recursos destinados a la educación, la investigación y la transformación de los territorios.